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Customer Success Engineer
Customer Success Engineer
業務内容
大企業を対象とした端末管理の技術支援
Tanium、ServiceNowを中心とした端末管理ソリューションの導入および運用支援
端末管理の現状把握のためのアセスメント
Tanium運用者育成のためのトレーニング提供
顧客課題を解決するための施策／ソリューションの提案
端末管理に関するソリューションの開発
応募資格
【必須条件】
当社のミッション、ビジョン、バリューに強く共感し、実践できる方（https://www.thatz.it.com/about-us）
やる気・熱意を持って仕事に取り組める方
自発的に行動できる方
自身の成長に意欲的な方
何らかの強みを持っている方
日本語を母国語とする方、または同等の日本語力を有する方
【あると望ましいスキル・経験】
（いずれか1つでも経験があれば優遇）
エンドポイント管理: 構成管理 / パッチ管理 / 脆弱性管理
オペレーティングシステム: Windows / macOS / Linux
ネットワーク: TCP/IP / Firewall / VPN
インフラサービス: メール / DHCP / DNS
スクリプト開発: 各種スクリプト言語 / REST API / GitHub
Microsoft製品: Active Directory / Entra ID / Intune / Microsoft Defender for Endpoint
データ分析: Power BI / Power Query / DAX
インシデントレスポンス: フォレンジック / ハンティング / 脅威インテリジェンス
Tanium
ServiceNow
勤務地
関西圏（大阪、兵庫）を中心とした顧客先を基本とし、週1回程度のリモートワーク
年収
育成 ポジション：600万円〜800万円
リーダー ポジション：800万円〜1200万円
雇用形態
正社員（試用期間3ヶ月）
入社後について
入社後3ヶ月程度は学習に集中していただき、成長に合わせて段階的に実務経験を積んでいただきます。
育成環境
業務に必要なスキル習得に集中できる環境を用意します。
業務PCとは別にミニPCを支給
Visual Studio Subscription／Microsoft 365 E5 サンドボックスを提供
MicrosoftのOSやサービス（Entra ID、Intune、MDE 等）を利用可能
書籍／Udemy 等は、業務に関連する内容であれば申請ベースで提供
Tanium／ServiceNow のラボ環境、トレーニングコンテンツを提供
育成プログラム例
仮想基盤構築
ProxmoxでミニPC上に仮想基盤を構築し、ハードウェア／仮想化／ハイパーバイザーの仕組みを理解します。各種OSインストール
仮想基盤上に Windowsクライアント／Windowsサーバ／Linux をインストールし、各OSの設定・操作を習熟します。AD環境構築
AD環境を構築しながら、DHCP・DNS 等の各種サービスや GPO を理解します。Tanium環境構築
Taniumサーバ／クライアント環境の構築を通じて、ネットワークの基礎知識も習熟します。Taniumによるエンドポイント管理基礎
Taniumの各機能を操作しながら、エンドポイント管理の基礎を習得します。応用スキル強化
外部サービス連携（Entra ID、ServiceNow 等）、スクリプト開発、データ分析、インシデントレスポンス等、各自の興味・得意分野に応じてスキルを強化します。
育成期間後の到達イメージ（目安）
入社後3ヶ月程度を目安に、リーダーの指示・レビューのもと、Taniumを用いた基本的なエンドポイント管理業務を実施できる状態
業務例
エンドポイントの情報取得
Taniumを用いたアクション実行
動作確認
データ整理／可視化
ドキュメント作成（手順書、作業履歴等）
問い合わせ対応
案件の進め方
案件はチームで対応し、各自が安心して業務に取り組めるようサポートします。
育成フェーズではリーダーが主体となり、業務の進め方を伴走します。
スキル／経験／業務の習熟度を踏まえ、担当範囲を段階的に拡大していきます。
採用Q&A
採用Q&A
仕事内容について
仕事内容について
Q1. 入社直後はどんな業務を担当しますか？
A. 入社後は、3ヶ月程度を目安に学習に集中していただきます。理解度や成長に合わせて、段階的にOJTを取り入れながら実務経験を積んでいきます。
学習期間終了後は、運用支援業務からスタートします。エンドポイント管理の運用を通じて、環境・ツール・業務の全体像を正確に理解していただきます。
その後、本人の希望や適性に応じて、アセスメント、改善提案、トレーニング、ソリューション開発などに段階的に関わっていただきます。
Q2. 担当する製品・領域は何ですか？
A. Tanium を中心とした端末管理領域です。
大企業のエンドポイントを対象に、情報取得、アクション実行、結果確認、データ整理、ドキュメント作成などを行っていただきます。
Q3. 営業や売上ノルマはありますか？
A. ありません。このポジションに売上目標・営業KPIは一切ありません。技術的な品質、成果、顧客からの信頼が評価対象です。
Q4. 顧客とのコミュニケーションはどの程度ありますか？
A. 客先業務のため、顧客対応は必須です。
ただし、プロジェクト全体の主導はリーダーが行います。育成フェーズでは、リーダー主導のもとで技術対応・説明・一次対応を段階的に担当していただきます。
スキル・経験について
スキル・経験について
Q5. 本ポジションの必須スキルは何ですか？
A. IT基礎力と、スキル向上のために実際に行動していることです。
「学習している事実」に加えて「手を動かしている経験」を重視します。
Q6. Taniumの経験がなくても応募できますか？
A. 問題ありません。Taniumに関して完全未経験での応募を前提としています。入社後に学習環境と育成プログラムを通じて習得していただきます。
Q7. プログラミング経験は必要ですか？
A. 入社時点では不要です。
ただし、将来的に運用効率化や自動化のためにスクリプトを書けるレベルまでスキルを身につけていただきます。
育成・オンボーディングについて
育成・オンボーディングについて
Q8. 入社後3ヶ月間は何をしますか？
A. 原則として学習に専念していただきます。
理解度や習熟状況に応じて、学習を加速させる目的でOJTに移行する場合があります。
Q9. 3ヶ月後の到達基準は明確に決まっていますか？
A. はい。育成プログラムの「Taniumによるエンドポイント管理基礎」までの習得が基準です。
リーダーの指示・レビューのもと、基本的な運用業務を実施できる状態を目指していただきます。
Q10. 試用期間中に給与や条件は変わりますか？
A. 変わりません。
ただし、必要に応じて試用期間を延長する場合があります。
働き方・勤務形態について
働き方・勤務形態について
Q11. 勤務地と働き方を教えてください
A. 案件アサイン後は、基本的に顧客先（関西圏）で勤務いただきます。
学習や自社業務対応のため週1回程度を目安にリモートワークいただくことも可能です。
（案件の運用状況や顧客ルールにより変動する場合があります。）
Q12. 夜間・休日対応やオンコールはありますか？
A. ありません。夜間・休日対応、オンコール業務は想定していません。
評価・年収・キャリアについて
Q13. 年収はどのように決まりますか？
A. 経験・スキルに応じて各ポジションの給与レンジを基準に調整します。
Q14. リーダーへの昇格基準はありますか？
A. 年数ではなく、スキルと成果で判断します。
年数要件はなく、実力次第で早期に役割を拡張できます。
このポジションに向いている人
このポジションに向いている人
Q15. どんな人がこのポジションに向いていますか？
A. 以下に当てはまる方です。
時間や年齢ではなく、成果と実力で評価されたい
自分なりの強みを持っている
指示待ちではなく、自ら考えて行動できる
ミッションや目標を他人任せにしない
周囲の協力を得ながら前進できる
効率・生産性を常に意識している
変化を楽しめる
日々、自己研鑽を続けている
Q16. この仕事で目指す人物像は？
A. 端末管理のエキスパートとして、顧客から信頼を勝ち取れる人材です。
技術力だけでなく、顧客目線に立って課題解決に取り組み、成果で評価される存在になることを期待しています。
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